सिर्फ एक नंबर डायल करें और घर बैठे पाएं बिजली से जुड़ी समस्याओं की सभी जानकारी
अगर आपको बिजली के बिल से जुड़ी किसी भी जानकारी की आवश्यकता है, तो अब बिजली विभाग के चक्कर लगाने की ज़रूरत नहीं है। आप घर बैठे ही बिजली के बिल और अन्य समस्याओं से जुड़ी हर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। अब सिर्फ एक टोल-फ्री नंबर 1912 डायल करने से बिजली संबंधी हर जानकारी आपको मिल जाएगी।
घर बैठे मिलेगी बिजली से जुड़ी हर जानकारी
टोल-फ्री नंबर 1912 पर कॉल करके आप घर बैठे बिजली बिल और अन्य बिजली समस्याओं से जुड़ी हर जानकारी पा सकते हैं। मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी की प्रेरणा और उनके मूल मंत्र “सरलीकरण, समाधान, और निस्तारण” को आधार बनाते हुए यूपीसीएल (उत्तराखंड पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड) ने उपभोक्ताओं की सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कई कदम उठाए हैं। इनमें केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर का संचालन, उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल ऐप, और विभिन्न मेगा कैंप व शिविरों का आयोजन शामिल है।
उपभोक्ताओं की बिजली से जुड़ी समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए यूपीसीएल मुख्यालय में 24×7 केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर का संचालन किया जा रहा है। कॉल सेंटर में लगातार तीन शिफ्टों में काम किया जाता है, जिसमें 105 उपभोक्ता सेवा प्रतिनिधि (CSR) कार्यरत हैं, जिनमें 64 पुरुष और 41 महिला ऑपरेटर शामिल हैं।
अब उपभोक्ता टोल-फ्री नंबर 1912 पर कॉल करके स्मार्ट मीटर प्रणाली से संबंधित जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, पूरे राज्य से प्राप्त होने वाली बिजली से जुड़ी सभी शिकायतों को सुनकर, संबंधित विभाग को कार्रवाई के लिए अग्रसित किया जाता है।
शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया
उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज कराते ही उन्हें शिकायत संख्या प्राप्त हो जाती है। इसके बाद उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल ऐप के माध्यम से अपनी शिकायत की स्थिति की जानकारी ले सकते हैं। मोबाइल ऐप के अलावा, उपभोक्ता यूपीसीएल की वेबसाइट (www.upcl.org), ईमेल (customercare@upcl.org), या टोल-फ्री नंबर 1912 पर कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर के माध्यम से प्रतिदिन 500 से अधिक उपभोक्ताओं की बिजली समस्याओं का समाधान किया जा रहा है। पिछले महीने बिजली आपूर्ति से संबंधित प्राप्त सभी शिकायतों का तत्काल निस्तारण कर दिया गया है। बाकी शिकायतें, जैसे वाणिज्यिक मुद्दे, लाइन शिफ्टिंग, मीटर बदलना, और लंबी दूरी में पोल लगाना, समयबद्ध तरीके से निपटाई जाएंगी। अगर शिकायतों का समाधान त्वरित नहीं होता है, तो उपभोक्ता यूपीसीएल के स्थानीय शिकायत केंद्रों पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
